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| 流程再造联合患者满意度调查在医院急诊急救服务管理中的应用效果分析 |
| 蔡丽霞, 郭佳宇 |
| 张家港市中医医院,江苏 张家港 215600 |
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摘要 目的 分析流程再造联合患者满意度调查在医院急诊急救服务管理中的应用效果。方法 选取70例接受急诊急救服务患者,随机分为两组,参照组常规急诊急救服务管理模式,实验组实施流程再造联合患者满意度调查的管理模式,每组35例。对比两组急救反应时间、急救成功率及满意度。结果 实验组急救反应时间短于参照组（P<0.05）。实验组急救成功率高于参照组（P<0.05）。实验组满意度高于参照组（P<0.05）。结论 流程再造联合患者满意度调查在医院急诊急救服务管理中,可有效缩短急救反应时间,提高急救成功率,提升患者满意度,具有推广价值。
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| 关键词 ：
流程再造,
患者满意度调查,
急诊急救服务管理,
急救反应时间,
急救成功率
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收稿日期: 2026-02-10
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通讯作者:
郭佳宇
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2026, Vol. 46 
